Оператор персональных данных:

• Полное наименование: ТОО "Клиника "AMD"
• БИН: 101140004970
• Адрес: г.Алматы, Алмалинский район, Богенбай батыра 149
• Лицензия Минздрава РК: 0162580
• Контакты: +7 708 510 02 08
• Контакт по вопросам персональных данных: health@amdgroup.kz

Мы разделяем персональные данные на две категории:

Обычные персональные данные — имя, телефон, email, IP-адрес, технические данные браузера. Это данные, которые вы оставляете на сайте через формы или которые собираются автоматически.

Специальные данные о состоянии здоровья — это всё, что связано с вашим обращением в клинику, диагнозами, обследованиями, лечением, операциями. По закону РК эти данные защищены особо строго — это врачебная тайна, и доступ к ним есть только у врачей и медицинского персонала, непосредственно участвующих в вашем лечении.

Закон требует, чтобы у каждого сбора данных было правовое основание. Вот основания, на которых мы работаем:

Ваше согласие. Вы добровольно нажимаете кнопку «Записаться» или «Отправить» — это и есть ваше согласие на обработку оставленных данных. Согласие можно в любой момент отозвать.

Исполнение договора. Если вы стали пациенткой клиники — обработка данных нужна для оказания медицинской услуги, которую вы выбрали.

Требования закона. Часть данных мы обязаны хранить и обрабатывать по закону (например, медицинская карта хранится по правилам Минздрава РК минимум 25 лет).

Законные интересы клиники. Сюда относятся улучшение работы сайта, повышение качества обслуживания, ведение статистики обращений. При этом мы соблюдаем баланс между нашими интересами и вашими правами.

Цели у нас прозрачные и ограниченные:

1. Связаться с вами по вашей заявке. Перезвонить, согласовать время визита, ответить на вопрос.
2. Оказать медицинскую услугу. От первичной консультации до операции и послеоперационного наблюдения.
3. Вести медицинскую документацию в соответствии с требованиями Минздрава РК.
4. Отправлять напоминания о записи на приём или контрольных осмотрах (только если вы согласились).
5. Присылать полезные материалы по теме женского здоровья (только если вы подписались на рассылку — отказаться можно в один клик).
6. Анализировать работу сайта и качество обслуживания. Делается на обезличенных и агрегированных данных.
7. Соответствовать законам РК. Хранить медицинские документы, отвечать на запросы государственных органов в установленном порядке.

Что такое cookies?
Cookies — это маленькие текстовые файлы, которые сайт сохраняет в вашем браузере, чтобы запомнить ваши предпочтения и обеспечить корректную работу страниц.

Какие cookies мы используем?
Технические (обязательные). Нужны для базовой работы сайта: запоминание сессии, поддержка форм. Без них сайт не будет работать. Отказаться от них нельзя.
Аналитические. Используются Google Analytics для понимания, какие страницы популярны, откуда приходят пользователи, сколько времени проводят. Это анонимные данные. От них можно отказаться в настройках браузера или через cookie-баннер при первом посещении.
Рекламные. Используются Google Ads для измерения эффективности рекламных кампаний и показа ремаркетинга (если вы заходили на сайт, но не оставили заявку — мы можем показать вам рекламу в Google и YouTube). От них можно отказаться.

Как отключить cookies?
Все современные браузеры позволяют управлять cookies в настройках. Инструкции для популярных браузеров:

• Chrome: Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Файлы cookie
• Safari: Настройки → Конфиденциальность → Управление данными веб-сайтов
• Firefox: Настройки → Приватность и защита → Куки и данные сайтов

Учтите: если отключить все cookies, часть функциональности сайта может работать некорректно.

Хотим зафиксировать это отдельным разделом, потому что это самая важная часть для пациенток.

Всё, что касается вашего обращения в клинику, относится к врачебной тайне в соответствии со статьёй 273 Кодекса РК «О здоровье народа и системе здравоохранения».

Это значит:

• Сам факт вашего обращения, диагноз, обследования, ход операции, результаты — не разглашаются никому без вашего письменного согласия.
• Если кто-то позвонит в клинику и спросит «есть ли у вас такая-то пациентка / что у неё за диагноз» — мы не подтвердим даже сам факт вашего обращения.
• Письменное согласие на разглашение можно дать любому конкретному человеку (например, мужу) — но только письменно и на бумаге, и оно действует только в том объёме, который вы укажете.
• Медицинская тайна сохраняется бессрочно — даже после прекращения нашего сотрудничества.

Нарушение врачебной тайны — это уголовное преступление по законам РК, и мы относимся к этому крайне серьёзно.

Мы применяем технические и организационные меры для защиты ваших данных:

• Сайт работает по защищённому протоколу HTTPS.
• Доступ к серверу защищён логин-паролем и двухфакторной аутентификацией.
• Доступ к CRM имеет ограниченный круг сотрудников клиники.
• Все сотрудники, имеющие доступ к данным, подписывают обязательство о неразглашении.
• Бумажные медицинские карты хранятся в запираемых шкафах и архиве с ограниченным доступом.
• Резервные копии данных делаются регулярно и хранятся в защищённом виде.
• При увольнении сотрудника его доступ к данным немедленно отзывается.

В случае утечки данных (например, при взломе) мы обязуемся в течение 72 часов уведомить вас и Министерство цифрового развития РК в порядке, предусмотренном законом.

В соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите», вы в любой момент можете:

Узнать, какие ваши данные у нас есть. Запросите выписку — мы предоставим её в течение 10 рабочих дней.

Исправить неточности. Если что-то записано неверно (опечатка в имени, старый номер телефона) — напишите, мы поправим.

Удалить ваши данные. Кроме случаев, когда мы обязаны хранить их по закону (медицинская карта — 25 лет).

Отозвать согласие на обработку. Это автоматически останавливает все маркетинговые рассылки и звонки. На медицинскую тайну отзыв согласия не влияет — она защищается бессрочно.

Получить копию ваших данных в машиночитаемом формате.

Подать жалобу в Министерство цифрового развития РК или в суд, если считаете, что мы нарушаем ваши права.
Для реализации любого из этих прав напишите на health@amdgroup.kz или принесите письменное обращение в клинику. Ответ — в течение 10 рабочих дней.

Нажимая кнопку «Записаться на консультацию», «Отправить» или подписываясь на рассылку, вы даёте согласие на обработку оставленных персональных данных в целях, описанных в этой Политике.

Отозвать согласие можно одним из способов:

• Письмо на privacy@almatyhealth.kz с текстом «Прошу отозвать согласие на обработку моих персональных данных».
• Письменное заявление при личном визите в клинику.
• Звонок по телефону клиники с последующим подтверждением в письменной форме.

После отзыва мы удалим данные в течение 30 дней — кроме тех, что обязаны хранить по закону (медицинская карта).

Услуги клиники в области эстетической и реконструктивной гинекологии оказываются совершеннолетним пациенткам (от 18 лет). Мы не собираем и не обрабатываем намеренно данные несовершеннолетних.

Если вам менее 18 лет, пожалуйста, не оставляйте свои данные на сайте. Если вы — родитель и обнаружили, что ваш ребёнок оставил данные на нашем сайте, напишите на health@amdgroup.kz, и мы удалим эти данные.

Эта политика может обновляться — например, если меняется законодательство или мы подключаем новые сервисы. Все изменения публикуются на этой странице с указанием новой даты редакции в самом верху.

Существенные изменения (например, добавление новых целей обработки, изменение круга получателей данных) мы дополнительно сообщаем по email — если у вас есть подписка — за 30 дней до вступления в силу.

Использование сайта после публикации обновлённой политики означает согласие с новой редакцией. Если вы не согласны — отзовите согласие и не пользуйтесь сайтом.

По любым вопросам, связанным с вашими персональными данными, обращайтесь:
Email: health@amdgroup.kz

Телефон: +7 708 510 02 08 (попросите соединить с ответственным за персональные данные)

Адрес для письменных обращений: г. Алматы, ул. Богенбай батыра, 149

Ответственный за обработку персональных данных в клинике: Беккожанов Медет, Директор по маркетингу

Регулятор: По вопросам нарушения ваших прав в области персональных данных можно обращаться в Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК — основной государственный орган, контролирующий соблюдение закона о персональных данных. Адрес: г. Астана, ул. Мәңгілік ел, 8.